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Skills
Experience
Téléconseiller et BackOffice
Teleperformance
2019-06 - 2024-10
Assurait le traitement des appels entrants et sortants ainsi que les tâches de back‑office pour un portefeuille de clients internationaux. Utilisait quotidiennement les outils CRM pour enregistrer les interactions, suivre les tickets et garantir la conformité aux SLA. Pilotait des projets d'amélioration de la qualité, réduisant le temps moyen de traitement de 12 %. Encadré une petite équipe de 4 agents lors de pics d'activité, assurant la continuité du service.
Téléconseiller réception appels
Sitel
2013-11 - 2019-04
Répondait aux appels entrants en français, anglais et arabe, assurant une prise en charge rapide et efficace. Appliquait les procédures de résolution de problèmes et de suivi client, atteignant un taux de satisfaction supérieur à 90 %. Utilisait les systèmes de ticketing et les bases de connaissances pour fournir des réponses précises. Participait aux sessions de formation continue pour améliorer les compétences produit.
Téléconseiller émission appels
Isocell
2011-02 - 2013-10
Effectuait des campagnes d'appels sortants pour la prospection et la fidélisation de la clientèle. Générait des rapports quotidiens sur les performances d'appels et les indicateurs clés. Utilisait des scripts de vente et des outils de suivi pour maximiser le taux de conversion. Contribuait à l'optimisation des listes de contacts et à la mise à jour des bases de données.
Languages
Francais
fluent
Anglais
intermediate
Arabe
native
Last updated: 2 months ago