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Skills
Experience
Analyste de remontées client mobile
Orange CI
2025-07 -
Analyse des remontées client mobile sur l’accès radio, les services de base et les SVA. Suivi des KPI radio 2G, 3G, 4G FDD/TDD et interaction avec le support GNOC pour la résolution des incidents réseau. Exploitation des applications cœur réseau (HLR, HSS, IMS) et assistance en ligne pour la configuration des terminaux 2G/3G/4G et solutions WiMAX.
Consultant Analyste de remontées client mobile
Orange CI
2024-12 - 2025-05
Prise en charge et analyse des remontées clients via les CRM Jade et Oceane. Extraction, fouille et traitement des données pour identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives. Formation des équipes, élaboration de tableaux de bord de qualité de service et mise en place de gouvernances avec les équipes DXC. Définition de modes opératoires et bonnes pratiques pour enrichir le cahier métier.
Informaticien et support technique
Port Autonome d’Abidjan (PAA)
2024-08 - 2024-11
Maintenance des outils informatiques (PC, imprimantes, scanners) et configuration des postes sur le domaine PAA. Assistance technique aux différents services du port, gestion des incidents et mise à jour des équipements. Participation à la mise en place de procédures de support interne.
Analyste QoS et QoE accès radio, services de base et SVA
Orange CI
2020-01 - 2024-12
Analyse des remontées client mobile et suivi des KPI radio (2G, 3G, 4G FDD/TDD). Exploitation des applications cœur réseau (HLR, HSS, IMS) et assistance en ligne pour la configuration des terminaux et solutions WiMAX. Production de rapports de performance et recommandations d’optimisation du réseau.
Stagiaire Analyste QoS/QoE des plaintes client mobile
Orange CI
2019-01 - 2020-12
Participation à la prise en charge et à l’analyse des plaintes client liées aux dysfonctionnements techniques du réseau. Apprentissage des outils de suivi et des indicateurs de qualité. Contribution à la rédaction de rapports d’incident et à la proposition de solutions correctives.
Informaticien
Sous‑préfecture de Béoumi
2017-01 - 2018-12
Gestion et maintenance du parc informatique de la sous‑préfecture, incluant les postes de travail et les imprimantes. Support technique aux services administratifs, notamment à l’état civil. Participation à la mise en place de procédures de sauvegarde et de sécurité des données.
Languages
Francais
fluent
Anglais
fluent
Last updated: 1 hour ago