Conseiller(ère) Service Client – Front et Back Office

GroupeVital-France · Quatre Bornes

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🇫🇷 Français

Windows 10/11 Office 365 applications métiers

Job description

À propos du poste

Vous aimez le service client, apporter des solutions et travailler en équipe ? Nous recherchons des Conseiller(ère)s Service Client – Front et Back Office pour renforcer nos équipes.

Missions principales

Front Office : prise en charge des demandes et incidents, analyse et qualification, recherche de solutions, gestion des tickets, suivi des demandes et respect des SLA, accompagnement des clients, escalade vers le Niveau 2.
Back Office : analyse des situations complexes, résolution des demandes de Niveau 2, recherche de causes et solutions adaptées, gestion des incidents récurrents, support du Niveau 1, mise à jour des procédures et de la base de connaissances, contribution à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit.
Orientation satisfaction client, capacité à apporter des solutions et à travailler en équipe.

Compétences requises

Maîtrise des environnements Windows 10/11.
Utilisation d’Office 365.
Connaissance des applications métiers et des outils de ticketing.

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Senior Executive 17
Associate Manager 14
Corporate Administrator 13
Fund Accountant 10
Senior Client Accountant 7
Senior Accountant 7
Associate Tax Consultant 6
Trainee – Fund Administration & Middle Office Support 5

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