Gestionnaire de Recouvrement Contentieux Grands Publics

À propos du poste

Au sein du Global Support Performance France, la Direction de la Relation Financière Clients assure le recouvrement, le contentieux, les analyses financières et la facturation pour les Grands Publics. Vous intégrerez une équipe dédiée à la gestion des dossiers impayés et à la relation client, en utilisant les systèmes internes d’Orange Business.

Missions principales

• Analyser, parfois en profondeur, les dossiers qui vous sont confiés.
• Traiter et suivre les dossiers impayés dans les systèmes d’information dédiés.
• Gérer les relations avec les clients, les interlocuteurs internes (DGP/DEF) et les prestataires externes.
• Prendre en charge certains cas complexes nécessitant une expertise particulière.

Profil recherché

• Agilité et polyvalence pour travailler sur plusieurs marchés (Grand Public, Pro PME, Entreprise) et avec des interlocuteurs variés.
• Culture client avérée et excellente capacité à décrypter les éléments clés d’un dossier.
• Autonomie, adaptabilité au changement et aisance avec les outils de communication.
• Aisance dans la prise en main de nouveaux systèmes d’information.

Compétences requises

• Aisance dans l’appropriation des parcours et SI clients (Hermione, Frégate, Sacre, Intrafact, Zéphyr).
• Bonnes qualités d’expression écrite et orale en français.
• Maitrise des principaux outils bureautiques et digitaux.
• Rigueur, organisation et attention aux détails.
• Connaissance des produits et services d’Orange.

Ce que nous offrons

• Opportunités globales au sein d’équipes multinationales.
• Environnement de travail flexible avec possibilité hybride (bureau et domicile).
• Programmes de formation, upskilling et mobilité interne.
• Programmes de bien‑être, diversité et inclusion, ainsi que des récompenses internes.