Customer Success Manager – Marché Français

À propos du poste

En tant que Customer Success Manager pour le marché français, vous serez garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients en les accompagnant dans l’usage de notre plateforme SaaS d’apprentissage des langues.

Missions principales

• Développer une relation de confiance avec les interlocuteurs RH et formation des clients.
• Comprendre les objectifs de formation et proposer des recommandations adaptées.
• Assurer l’intégration fluide des nouveaux clients et les accompagner dans l’utilisation de la plateforme.
• Analyser les données d’usage et les rapports d’engagement pour identifier des axes d’amélioration.
• Présenter les résultats, partager les analyses et suggérer des actions pour maximiser l’impact de la formation.
• Être l’interlocuteur principal du client au quotidien et collaborer avec les équipes commerciales, pédagogiques et techniques.

Profil recherché

• 2 à 4 ans d’expérience en gestion de relation client ou coordination de projets.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à échanger avec les clients, orienté(e) solution, organisé(e) et proactif(ve).
• Aisance avec l’analyse de données et les outils type Excel et Tableau.
• Intérêt pour le travail dans un environnement international et adaptation aux besoins des clients.

Compétences requises

• Excel
• Tableau

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique similaire à une startup, au sein d’une entreprise multinationale en forte croissance.
• Apprentissage constant dans le secteur EdTech.
• Rémunération attractive et évolutive selon la performance.
• Bureau moderne, prise en charge des frais de transport et assurance médicale.