Technicien Support Helpdesk (H/F) – Assistance informatique

À propos du poste

Vous êtes passionné par le support technique et avez une solide expérience en réseaux et systèmes ? Rejoignez Ébène, basé à Maurice, pour assurer le premier niveau d’assistance aux clients français et garantir la disponibilité de leurs infrastructures.

Missions principales

• Assistance utilisateurs de niveau 1 et 2 (téléphone) sur les incidents matériels et logiciels.
• Diagnostic et résolution des problèmes de connectivité réseau (routeurs, switchs, VLAN).
• Gestion des flux de sécurité et des pare‑feu (ouverture de ports, filtrage URL, NAT/PAT).
• Administration complète de l’environnement Microsoft Office 365.
• Monitoring et gestion des machines virtuelles (VM) et de l’infrastructure de virtualisation.
• Gestion du parc antivirus et exécution des procédures de sauvegarde et de restauration.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Compétences avérées en réseaux et administration système.
• Capacité d’analyse, patience et sens du service client.
• Aptitude à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Réseaux : routeurs, switchs, VLAN.
• Pare‑feu : NAT/PAT, filtrage URL, ouverture de ports.
• Microsoft Office 365 (administration cloud).
• Virtualisation : gestion de machines virtuelles.
• Antivirus et solutions de sauvegarde/restauration.
• Support matériel et logiciel de niveau 1 & 2.