Chargé de support client – Customer Care (CDI)

À propos du poste

Rejoignez le groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe, au sein de l'équipe Customer Care. Vous garantirez une expérience client de qualité en apportant des réponses rapides, pertinentes et personnalisées.

Missions principales

• Assurer le support client au quotidien : recueillir, qualifier et prioriser les demandes via Salesforce et téléphone, traiter et suivre les demandes dans le respect des procédures et des délais.
• Collaborer avec les équipes internes en escaladant les demandes nécessitant une expertise spécifique et assurer un suivi fluide jusqu'à la résolution complète.
• Identifier les signaux faibles impactant la satisfaction ou générant du churn, détecter des opportunités d'upsell ou de cross‑sell et suivre les indicateurs clés de performance.
• Remonter les anomalies, bugs et besoins d’évolution auprès des équipes Produit et Tech, être la voix du client et proposer des pistes d’amélioration.

Profil recherché

• Excellente communication écrite et orale en français.
• Sens du service client et forte orientation satisfaction.
• Capacité à analyser, qualifier et prioriser les demandes.
• Aisance avec les outils CRM, notamment Salesforce (un plus).
• Première expérience réussie en Customer Care, Customer Support ou Customer Success, idéalement en environnement B2B/SaaS.
• Réactivité, autonomie et polyvalence, appréciation du travail en équipe.

Compétences requises

• Salesforce

Ce que nous offrons

• Poste basé à Port‑Louis, Île Maurice.
• Rémunération fixe de 30 000 à 35 000 MUR par mois, variable trimestriel selon objectifs.
• Primes de performance déplafonnées pouvant multiplier jusqu’à trois fois le salaire de base.
• Horaires de travail flexibles (13h‑21h ou 11h‑19h).
• Option de télétravail ou flexibilité pour une meilleure organisation.
• Cadre de travail responsabilisant, formateur et propice à l’épanouissement.