Conseiller Information e‑Facture

À propos du poste

Le conseiller Information e‑Facture assure la prise en charge des demandes simples et récurrentes liées à la réforme de la facturation électronique. Il répond aux clients, fournisseurs et partenaires en s’appuyant sur les procédures, scripts et FAQ validés, et oriente les requêtes hors périmètre vers les interlocuteurs compétents.

Missions principales

• Répondre aux questions simples relatives à la réforme de la facturation électronique.
• Informer les clients, fournisseurs et partenaires sur les modalités de dépôt et de transmission des factures électroniques.
• Orienter les demandeurs vers la bonne adresse de facturation ou le bon interlocuteur.
• Expliquer les consignes de routage et les processus de dépôt des factures.
• Créer ou enrichir les sollicitations dans l’outil de suivi lorsqu’un traitement complémentaire est nécessaire.
• Assurer la traçabilité des demandes et des réponses apportées.
• Appliquer rigoureusement les scripts, FAQ et modes opératoires mis à disposition.
• Identifier les situations sortant du périmètre standard et les escalader aux Correspondants Projet Métiers.
• Contribuer à la qualité de service en respectant les engagements de délai.

Profil recherché

• Pré‑bac / BAC avec expérience en comptabilité client et relation client.
• Maîtrise du français ; la connaissance d’un troisième langage international est un atout.
• Notions solides en comptabilité et connaissances commerciales ; connaissance de l’affacturage appréciée.
• Aisance au téléphone et capacité à rédiger des commentaires clairs et synthétiques.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à analyser un compte client.
• Excellentes qualités d’écoute, assertivité, objectivité et jugement fiable pour gérer des situations complexes.
• Rigueur, sens de l’organisation, esprit d’analyse, diplomatie et goût du travail en équipe.

Compétences requises

• Aisance téléphonique.
• Rédaction claire et synthétique.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Analyse de comptes clients.

Ce que nous offrons

• Salaire attractif avec bonus de performance bi‑annuel.
• Assurance médicale.
• Nombreuses opportunités d’évolution de carrière.
• Transport facilité (aller / retour).
• Télétravail en mode rotatif.
• Horaires fixes (10h00–19h00 ou 10h30–19h30) du lundi au vendredi, week‑ends off.
• Déclaration d’égalité des chances.