Conseiller Information e‑Facture

À propos du poste

Le Conseiller Information e‑Facture assure la prise en charge des demandes simples et récurrentes liées à la réforme de la facturation électronique. Il répond aux clients, fournisseurs et partenaires en s’appuyant sur les procédures, scripts et FAQ validés.

Missions principales

• Répondre aux questions simples relatives à la réforme de la facturation électronique.
• Informer sur les modalités de dépôt et de transmission des factures électroniques.
• Orienter les demandeurs vers la bonne adresse ou le bon interlocuteur.
• Expliquer les consignes de routage et les processus de dépôt des factures.
• Créer ou enrichir les sollicitations dans l’outil de suivi lorsqu’un traitement complémentaire est nécessaire.
• Assurer la traçabilité des demandes et des réponses apportées.
• Escalader les demandes complexes vers les Correspondants Projet Métiers.
• Respecter les engagements de délai et les procédures de traitement pour garantir la qualité de service.

Profil recherché

• Diplôme de niveau pré‑bac / bac avec expérience en comptabilité client et relation client.
• Maîtrise du français ; la connaissance d’un troisième langage international est un atout.
• Notions solides en comptabilité et connaissances commerciales ; une connaissance de l’affacturage est un plus.
• Aisance téléphonique et capacité à rédiger des commentaires clairs et synthétiques.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à analyser un compte client.
• Excellentes qualités d’écoute, assertivité, objectivité et jugement fiable.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques (ex. CRM, outils de suivi).
• Capacité d’analyse de comptes clients.
• Compétences rédactionnelles pour des réponses synthétiques.

Ce que nous offrons

• Salaire attractif avec bonus de performance bi‑annuel.
• Assurance médicale.
• Opportunités d’évolution de carrière.
• Transport facilité, télétravail en mode rotatif.
• Horaires fixes du lundi au vendredi (10h00–19h00 ou 10h30–19h30) et week‑ends off.