Conseiller(e) Information e‑Facture

À propos du poste

Le conseiller Information e‑Facture assure la prise en charge des demandes simples et récurrentes liées à la réforme de la facturation électronique. Il répond aux clients, fournisseurs et partenaires en s’appuyant sur les procédures, scripts et FAQ validés, tout en orientant les requêtes plus complexes vers les interlocuteurs compétents.

Missions principales

• Répondre aux questions simples relatives à la réforme de la facturation électronique.
• Informer sur les modalités de dépôt et de transmission des factures électroniques.
• Orienter les demandeurs vers la bonne adresse ou le bon interlocuteur.
• Expliquer les consignes de routage et les processus de dépôt des factures.
• Créer ou enrichir les sollicitations dans l’outil de suivi lorsque nécessaire.
• Assurer la traçabilité des demandes et des réponses apportées.
• Appliquer rigoureusement les scripts, FAQ et modes opératoires.
• Escalader les demandes complexes vers les Correspondants Projet Métiers.
• Contribuer à la qualité de service en respectant les engagements de délai.

Profil recherché

• Prébac / BAC avec expérience en comptabilité client et relation client.
• Maîtrise du français ; la connaissance d’un troisième langage (en plus de l’anglais) est un atout.
• Notions solides en comptabilité et connaissances commerciales.
• Une connaissance de l’affacturage serait un plus.

Compétences requises

• Aisance au téléphone et capacité à rédiger des commentaires clairs.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à analyser un compte client et à juger les situations complexes.
• Rigueur, sens de l’organisation et esprit d’analyse.

Ce que nous offrons

• Salaire attractif avec bonus de performance bi‑annuel.
• Assurance médicale et nombreuses opportunités d’évolution.
• Transport facilité et télétravail en mode rotatif.
• Horaires fixes du lundi au vendredi, week‑ends off.