Conseiller(ère)s Service Client – Front et Back Office

GroupeVital-France · Quatre Bornes

🇫🇷 Français

Windows 10/11 Office 365 applications métiers

Job description

À propos du poste

Nous recherchons des Conseiller(ère)s Service Client en Front et Back Office pour rejoindre le Groupe Vital, acteur majeur de l’expérience utilisateur et client. Vous serez le point de contact privilégié des clients et interviendrez sur les demandes nécessitant une expertise renforcée.

Missions principales

Prise en charge, analyse et qualification des demandes et incidents clients.
Gestion des tickets, suivi des demandes et respect des SLA.
Escalade des situations complexes vers le Niveau 2 et résolution des demandes de Niveau 2.
Recherche de causes, mise à jour des procédures et contribution à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
Orientation satisfaction client et capacité à travailler en équipe.
Disponibilité aux horaires 10h‑19h30 (été) / 11h‑20h30 (hiver).

Compétences requises

Maîtrise des environnements Windows 10/11 et Office 365.
Utilisation d’applications métiers et d’outils de gestion de tickets.

Questions fréquentes

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