Customer Onboarding Specialist – CDI

À propos du poste

En tant que Customer Onboarding Specialist, vous êtes le premier point de contact stratégique après la vente, chargé d’assurer une intégration fluide et personnalisée des clients d’INTESCIA.

Missions principales

• Piloter le parcours d’onboarding de bout en bout, de l’activation au closing.
• Coordonner les étapes : réunion de cadrage, paramétrage applicatif, accompagnement téléphonique, phase d’hypercare et actions correctives.
• Adapter l’approche selon les typologies de comptes (low, mid, high touch) et suivre les KPI d’onboarding (complétion, CSAT, délais, taux d’usage).
• Collaborer avec les équipes Success pour assurer la passation et contribuer à l’amélioration continue des processus.
• Identifier des clients ambassadeurs et alimenter le CRM avec les étapes d’onboarding.

Profil recherché

• Expérience en Customer Success, formation client, Account Management ou support, idéalement en environnement SaaS.
• Capacité à gérer des projets multi‑interlocuteurs avec rigueur et pédagogie.
• Bonne maîtrise des outils CRM et des méthodes agiles.
• Sens du service client, adaptabilité et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Gestion de projets d’onboarding client.
• Utilisation d’un CRM (ex. Salesforce, HubSpot ou équivalent).
• Connaissance des environnements SaaS et des processus d’hypercare.

Ce que nous offrons

• Poste en CDI basé à l’Île Maurice.
• Environnement dynamique en forte croissance.
• Cadre de travail collaboratif et responsabilisant.
• Avantages favorisant le bien‑être et l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.