Customer Onboarding Specialist (H/F) – CDI

À propos du poste

En tant que Customer Onboarding Specialist, vous serez le premier point de contact stratégique post‑vente, garantissant une expérience client fluide, personnalisée et engageante au sein du groupe INTESCIA, leader européen de la Business Intelligence.

Missions principales

• Pilotage du parcours d’intégration client de bout en bout, de l’activation à la phase de closing.
• Coordination des étapes d’onboarding : réunion de cadrage, paramétrage applicatif, accompagnement téléphonique, hypercare, actions correctives et validation de la satisfaction.
• Suivi des KPI d’onboarding (complétion, CSAT, délais, taux d’usage) et adaptation de l’approche selon les typologies de comptes.
• Contribution à l’amélioration continue des parcours (contenus, outils, automatisation, hypercare).
• Identification de clients ambassadeurs pour valoriser l’entreprise via avis et témoignages.

Profil recherché

• Expérience en Customer Success, formation client, Account Management ou Support en environnement SaaS.
• Capacité avérée à gérer des projets multi‑interlocuteurs.
• Sens du service client, rigueur, pédagogie et forte adaptabilité.
• Aisance avec les outils CRM et les méthodologies agiles.
• Connaissance des marchés publics ou de la vente B2B appréciée.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (ex. Salesforce, HubSpot).
• Gestion de projets et suivi de KPI.
• Connaissance des processus d’onboarding SaaS.
• Compétences en communication pédagogique.
• Utilisation d’outils de suivi et d’automatisation.

Ce que nous offrons

• Poste basé à l’Ile Maurice en CDI.
• Environnement dynamique et en pleine croissance.
• Cadre de travail responsabilisant, collaboratif et propice au développement professionnel.
• Équipes engagées, accessibles et orientées performance collective.
• Avantages favorisant le bien‑être, l’équilibre et la qualité de vie au travail.