Expert parcours digital clients (H/F)

À propos du poste

Intégré(e) au service marketing de CELESTE, l’expert(e) parcours digital clients conçoit, analyse et optimise les parcours numériques en plaçant l’utilisateur au centre de ses préoccupations. Il/elle améliore l’expérience client, la satisfaction et la performance des canaux digitaux de l’entreprise.

Missions principales

• Cartographier les interactions clients et les parcours de conversion.
• Améliorer l’ergonomie, la fluidité et la conversion des parcours digitaux.
• Proposer des évolutions UX/UI adaptées aux usages et aux besoins.
• Participer aux projets de transformation digitale et rédiger les besoins fonctionnels.
• Suivre les déploiements, les phases de recette et assurer la cohérence graphique.
• Optimiser les tunnels de conversion, les formulaires, landing pages et espaces clients.
• Contribuer aux scénarios de marketing automation et à l’identification de nouveaux leviers d’optimisation.

Profil recherché

• Bac+5 en marketing digital, expérience client ou UX/UI.
• Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de parcours clients digitaux.
• Bonne capacité de communication et aptitude à défendre ses choix en design.
• Esprit analytique, créativité et sens de l’innovation.
• Organisation, autonomie et rigueur dans la gestion de projets.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de design : Figma, Adobe XD, Sketch, Illustrator, Photoshop.
• Maîtrise des outils d’analyse et de marketing : Google Analytics, Matomo, Microsoft Dynamics, HubSpot, Power BI, Looker Studio, outils UX et heatmaps, CMS.
• Connaissances en CRM et marketing automation.
• Bases en intégration front‑end : HTML, CSS, JavaScript.