Manager Opérations

À propos du poste

Sous la responsabilité du Responsable des Opérations, le Manager Opérations pilote une équipe ou plusieurs équipes au sein d’un centre de relation clients. Il/elle assure la bonne mise en œuvre des missions, le suivi de la performance et la satisfaction des exigences contractuelles.

Missions principales

• Encadrer et animer une équipe de superviseurs et leurs collaborateurs.
• Planifier les ressources en fonction des flux et assurer le pilotage de l’activité.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des équipes.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Suivre les KPI, réaliser les reportings et préparer les COPRODs.
• Gérer les aspects administratifs et RH du plateau.

Profil recherché

• Bac+2 minimum avec au moins 3 ans d’expérience en management d’équipes.
• Expérience dans la relation client et la conduite du changement.
• Maîtrise du français et de l’anglais (niveau B2).
• Capacité à mobiliser, valoriser et évaluer les équipes.

Compétences requises

• Leadership et autonomie.
• Résilience et organisation.
• Diplomatie et dynamisme.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée en CDI.
• Environnement international au sein du groupe Allianz.
• Opportunités de développement professionnel.