Senior Customer Support Specialist – CDI Hybride

À propos du poste

AssoConnect, outil de gestion pour les associations (collectes de paiements, base de membres, comptabilité, création de site web), recrute un Senior Customer Support Specialist à Port-Louis. Le poste s'inscrit dans les équipes Customer Operations, en pleine expansion, et est proposé en CDI à temps plein, hybride, avec disponibilité immédiate.

Missions principales

• Garantir aux utilisateurs et clients une expérience exceptionnelle, en traitant leurs demandes rapidement et concisément
• Aider les utilisateurs à exploiter le logiciel grâce à des formations et à une intégration (configuration initiale, nettoyage et importation des données)
• Transformer les commentaires et plaintes des clients en améliorations du produit
• Traiter les demandes écrites via Zendesk et servir de premier point de contact pour les clients par téléphone ou e-mail
• Planifier des rendez-vous avec les clients pour résoudre des situations complexes
• Intégrer les clients en configurant leur plateforme et animer des sessions de formation
• Rédiger et améliorer les articles du centre d'aide et proposer des améliorations continues

Profil recherché

• Plusieurs années d'expérience sur un poste similaire, avec gestion de cas complexes et escalades
• Capacité à investiguer avec un client et à interagir avec des développeurs techniques
• Expérience de formation et d'accompagnement des clients (mode Customer Success Manager, formateur ou compte manager)
• Compétences relationnelles, pédagogie, autonomie et bonne maîtrise des outils informatiques
• Bilinguisme français-anglais obligatoire ; formation supérieure préférée

Ce que nous offrons

• Salaire de 30 à 38 000 RS basic selon la séniorité, plus variable
• Travail du lundi au vendredi, horaires flexibles (8/9h-17/18h) et heures supplémentaires sur la base du volontariat
• Travail hybride (2 à 4 jours à distance) après le onboarding
• Prise en charge de 50 % de l'assurance santé, 3 jours de congés supplémentaires et jours fériés non travaillés
• 1/2 journée de bénévolat par mois, séminaires et team building réguliers