Support Administratif (H/F) – Île Maurice

À propos du poste

Rejoignez Skill & You, acteur majeur de la formation à distance, au sein du Service Client basé à l'Île Maurice. Vous assurerez le suivi administratif et la coordination pédagogique afin de garantir une expérience fluide aux apprenants et aux écoles partenaires.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, réaliser des appels sortants et identifier les besoins des apprenants et des écoles.
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés et gérer les réclamations selon les procédures.
• Traiter administrativement les dossiers d’inscription, de modification et assurer le suivi administratif.
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans les outils de gestion et les bases de données.
• Participer à l’organisation des classes virtuelles (planification, vérifications, suivi des questionnaires et bilans).
• Contribuer aux appels de bienvenue et à l’accompagnement initial des apprenants.
• Assurer le suivi logistique des supports pédagogiques, matériels, colis et retours.
• Suivre la participation des professeurs et formateurs, produire et analyser des reportings réguliers.
• Collaborer avec les autres services pour garantir une prise en charge fluide des dossiers et proposer des améliorations de processus.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience en support administratif ou service client.
• Capacité à gérer les réclamations et à orienter les demandes.
• Bonne organisation, rigueur et sens du suivi.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de gestion et de bases de données.
• Rédaction d’emails professionnels et gestion de la correspondance multicanale.
• Production de reportings et analyse de données.

Ce que nous offrons

• Salaire attractif avec prime mensuelle sur objectif.
• 3 jours de télétravail.
• Prise en charge du transport aller‑retour.
• Horaires d’été 09h00‑19h00 et d’hiver 10h30‑20h30.