Team Leader Customer Care – Île Maurice (Contrat local)

À propos du poste

L'atelier des Chefs, formateur de plus de 40 000 apprenants dans des métiers de la main et de l'humain (restauration, santé, beauté, mécanique, arts décoratifs), recrute un Team Leader Customer Care à l'Île Maurice. Vous serez le référent et manager des Customer Care Agents, en charge de superviser une partie de l'équipe afin qu'elle réponde efficacement aux besoins des apprenants et atteigne ses objectifs de performance.

Missions principales

• Planifier et organiser l'équipe : élaborer le planning, gérer les absences, superviser les performances en temps réel
• Répondre aux questions et problèmes des collaborateurs et assurer le respect des politiques et procédures
• Animer l'équipe, mettre en place des points hebdomadaires et créer un environnement positif et motivant
• Gérer les performances et la qualité : évaluations régulières, feedbacks constructifs, suivi des KPI et identification des opportunités d'amélioration des processus
• Participer au recrutement, assurer l'onboarding et la formation initiale, gérer les entretiens annuels et résoudre les conflits internes

Profil recherché

• Expérience confirmée en management
• Excellent relationnel et sens du client
• Empathie, patience, pédagogie et orientation solution

Ce que nous offrons

• Frais de transport pris en charge à 100 %
• Bonne mutuelle
• Package fixe + variable
• Formation CAP sur le métier de votre choix offerte