Technicien(ne) Support de Proximité

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour assurer l’assistance quotidienne aux utilisateurs et garantir le bon fonctionnement du parc informatique. Vous interviendrez sur site pour diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

Missions principales

• Assister les utilisateurs via différents canaux (téléphone, ticketing, présentiel) et prendre en charge les demandes de support.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles (ordinateurs, imprimantes, périphériques) et logicielles.
• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail ainsi que les nouveaux équipements (PC, imprimantes, téléphones VOIP).
• Participer à l’inventaire du matériel, gérer les stocks et suivre les mouvements de matériel.
• Contribuer aux projets de déploiement ou de migration en collaboration avec les équipes systèmes et réseaux.
• Rédiger et mettre à jour les procédures de la Base de Connaissance et documenter les interventions dans l’outil de ticketing.

Profil recherché

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Sens du service, bonne capacité d’écoute et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
• Capacité à travailler en équipe, à gérer plusieurs tâches simultanément et à s’adapter aux changements.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Connaissances de base en réseaux (connexion, Wi‑Fi, imprimantes réseau).
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Expérience avec un outil de billetterie, idéalement ServiceNow.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.