Technicien(ne) Support IT VDI – Assistance utilisateurs

À propos du poste

Le/la technicien(ne) support IT VDI assure le premier niveau d’assistance aux utilisateurs sur leurs postes de travail et les applications métiers. Il/elle intervient via téléphone, mail et ticketing pour garantir la continuité du service.

Missions principales

• Prise en charge des incidents et demandes des utilisateurs, qualification et analyse.
• Diagnostic, résolution ou escalade des incidents selon leur criticité.
• Suivi du traitement via l’outil de ticketing (ServiceNow, GLPI) et mise à jour de la base de connaissances.
• Mesure de la criticité, remontée des incidents récurrents et proposition de solutions palliatives.
• Participation aux projets de migration ou de mise à jour des logiciels métiers.
• Accompagnement des nouveaux arrivants et transmission des bonnes pratiques.

Profil recherché

• Bonne expression écrite et orale en français, ponctualité et assiduité.
• Esprit d’équipe, sens du service aux utilisateurs et capacité d’écoute.
• Aptitude à gérer le stress et à travailler dans un environnement en évolution.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10, Windows 11 et Linux.
• Connaissance de la suite Office 365.
• Utilisation d’outils de ticketing tels que ServiceNow ou GLPI.
• Compétences de base en réseaux (connexion, Wi‑Fi, imprimantes réseau).