Chargé de support clients – Customer Care (CDI)

À propos du poste

Rejoignez l'équipe Customer Care d'INTESCIA et garantissez une expérience client de qualité en apportant des réponses rapides, pertinentes et personnalisées. Vous serez le premier point de contact du support et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Missions principales

• Recueillir, qualifier et prioriser les demandes de support via Salesforce et par téléphone.
• Traiter les tickets dans le respect des procédures internes et des délais de réponse.
• Assurer la qualité des données dans le CRM (tickets, statuts, typologies).
• Escalader les demandes complexes aux équipes concernées et suivre leur résolution.
• Identifier les signaux faibles pouvant impacter la satisfaction ou générer du churn.
• Détecter des opportunités d'upsell ou de cross‑sell et suivre les KPI associés.
• Remonter les anomalies, bugs et besoins d’évolution aux équipes Produit et Tech.

Profil recherché

• Excellente communication écrite et orale en français.
• Sens du service client et forte orientation satisfaction.
• Capacité à analyser, qualifier et prioriser les demandes.
• Aisance avec les outils CRM et les environnements de support.

Compétences requises

• Maîtrise de Salesforce.
• Bonne connaissance des outils CRM.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe compris entre 30 000 et 35 000 MUR par mois.
• Variable trimestriel selon les objectifs réalisés.
• Environnement stimulant au sein d'un groupe en pleine expansion.