Conseiller Service Client – Formation

À propos du poste

Rejoignez Skill & You, acteur majeur de la formation à distance, pour accompagner les apprenants dans leur parcours. Vous intégrerez le Service Client basé à l'Île Maurice et contribuerez à la satisfaction et à la réussite des étudiants.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, réaliser des appels sortants et identifier les besoins des apprenants.
• Gérer les réclamations, assurer le suivi administratif et mettre à jour les informations dans les outils de gestion.
• Accompagner les apprenants dans l’organisation de leur travail, la prise en main des outils de formation et la préparation à l’insertion professionnelle.
• Animer des ateliers, classes virtuelles ou Lives et participer aux inscriptions aux concours, examens et certifications.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Expérience confirmée en centre d’appels ou relation client.
• Excellent relationnel, sens du service, écoute active et empathie.
• Dynamisme, organisation, rigueur et maîtrise des outils bureautiques.

Compétences requises

• Utilisation avancée des outils bureautiques (ex. : suite Office).
• Gestion de bases de données clients et suivi via des outils de CRM.

Ce que nous offrons

• Salaire attractif avec prime mensuelle sur objectif.
• 3 jours de télétravail par semaine.
• Prise en charge du transport aller‑retour.