Customer Care (H/F) – CDI

À propos du poste

Rejoignez le groupe INTESCIA, leader européen de la Business Intelligence, en tant que Customer Care en CDI. Vous serez l’interlocuteur principal pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Missions principales

• Recueillir, qualifier et prioriser les demandes clients via Salesforce, mail, téléphone et chat.
• Traiter et suivre chaque demande dans le respect des SLA et des engagements de service.
• Escalader les tickets pertinents vers les équipes Customer Success, Onboarding, Produit/Tech ou Commercial.
• Accompagner les clients avec pédagogie, favoriser la montée en usage de la solution et identifier les signaux de churn.
• Détecter des opportunités d’upsell/cross‑sell et contribuer à la promotion de l’entreprise (avis, témoignages).
• Assurer la qualité des données CRM, suivre les KPI (QS, délais, taux de résolution, CSAT) et proposer des améliorations produit.
• Participer à l’optimisation des process, outils et contenus (FAQ, documentation).

Profil recherché

• Orientation client avec une forte capacité à proposer des solutions.
• Excellentes compétences rédactionnelles et orales en français.
• Sens du service, pédagogie et adaptation du discours en B2B.
• Proactivité, réactivité et polyvalence dans un environnement dynamique.
• Capacité à gérer des interactions multicanales (téléphone, mail, chat).
• Esprit d’équipe et aisance avec le management offshore.

Compétences requises

• Maîtrise de Salesforce.
• Gestion de tickets et suivi CRM.
• Analyse d’indicateurs de performance (CSAT, SLA).

Ce que nous offrons

• Intégrer un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise.
• Environnement stimulant, collaboratif et orienté innovation.
• Possibilités d’évolution interne et de développement professionnel.