Operations Manager Senior – Supervision

À propos du poste

En tant qu’Operations Manager Senior – Supervision au sein du département Vision 360 d’Orange Business, vous pilotez l’activité de supervision du Delivery en France et à l’international. Vous êtes garant de l’alignement opérationnel avec la vision du département et contribuez à la transformation des modes de fonctionnement.

Missions principales

• Assurer le pilotage opérationnel de la supervision grâce à la donnée (suivi des stocks, alertes).
• Définir, mettre en place et suivre les indicateurs de performance des gestes métiers.
• Animer fonctionnellement l’équipe de supervision en France, Maurice et Madagascar.
• Identifier les irritants opérationnels et conduire les plans d’action d’amélioration.
• Encadrer, animer et développer les compétences de l’équipe (entretiens, formations, gestion administrative).

Profil recherché

• Vision globale du Delivery avec capacité à prendre du recul.
• Aptitude à fédérer des acteurs sans lien hiérarchique.
• Expérience confirmée en management d’équipes opérationnelles.
• Orientation performance, anticipation et amélioration continue.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi et reporting (ex. Excel, tableaux de bord).
• Connaissance des processus de planification et de pilotage de la capacité.
• Compétences en gestion de projet et analyse de données.
• Excellentes capacités de communication et de leadership.