Responsable succès clients (CSM Fullstack) – CDI

À propos du poste

INTESCIA GROUP, leader européen de la Business Intelligence, recherche un Responsable succès clients (Customer Success Manager Fullstack) pour piloter la migration et l’adoption de sa nouvelle plateforme SaaS. Vous évoluerez au sein d’équipes dynamiques, en charge de la satisfaction et de la rétention de notre portefeuille client.

Missions principales

• Gérer un portefeuille clients et les accompagner dans la migration vers la plateforme SaaS.
• Assurer le suivi de la performance client (usage, atteinte des objectifs, satisfaction).
• Animer des webinars ou masterclass pour détecter les besoins et proposer des extensions ou montées en gamme.
• Identifier les risques de churn et mettre en place des plans d’actions correctifs.
• Collaborer avec les équipes CARE, CSM, Commercial et Produits pour garantir la qualité du service et le feedback client.
• Contribuer à la notoriété de l’entreprise en sélectionnant des clients ambassadeurs.

Profil recherché

• Formation supérieure minimum Bac+2.
• Expérience confirmée en Customer Success, idéalement en B2B ou SaaS.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe, sens de l’organisation.
• Excellentes compétences relationnelles à l’oral et à l’écrit, maîtrise parfaite du français.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM.
• Aisance avec les outils numériques et les environnements SaaS.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI basé à l’Île Maurice.
• Rémunération fixe + variable liée aux objectifs.
• Environnement de travail stimulant, collaboratif et propice au développement professionnel.
• Avantages favorisant le bien‑être et l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.