Soutien Métier Senior – Référent fonctionnel

À propos du poste

Orange Business recherche un(e) Soutien Métier Senior pour accompagner les équipes opérationnelles à Maurice et Madagascar. Vous serez le référent fonctionnel sur plusieurs domaines et piloterez des projets transverses complexes.

Missions principales

• Assurer le rôle de référent sur plusieurs domaines fonctionnels et coordonner les activités de support.
• Piloter de bout en bout les demandes complexes et les projets transverses.
• Concevoir, organiser et animer des sessions de formation autonomes, y compris pour de larges groupes.
• Accompagner les équipes métiers dans la formalisation des besoins et proposer des solutions adaptées.
• Participer aux comités de pilotage et aux décisions stratégiques sur les outils et processus métiers.
• Encadrer et faire monter en compétences les profils PRO 3.
• Rédiger et maintenir les modes opératoires de référence et les supports de documentation métier.
• Accompagner les équipes dans l’utilisation avancée des outils d’intelligence artificielle, concevoir et partager les bonnes pratiques IA.

Profil recherché

• Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans le soutien métier.
• Autonomie forte, leadership transversal et capacité à gérer des priorités multiples.
• Expérience en animation d’équipe ou coordination transverse.
• Orientation forte vers l’amélioration continue et l’innovation.

Compétences requises

• Maîtrise des outils d’intelligence artificielle appliqués aux processus métier.
• Capacité à concevoir et animer des formations pour de grands groupes.
• Excellentes compétences en communication et en rédaction de documentation.
• Leadership transversal et aptitude à travailler avec des interlocuteurs de haut niveau.