Technicien(ne) Support IT Luxe

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT pour une maison prestigieuse du secteur du luxe et de la joaillerie. Vous intégrerez l’équipe support et assurerez la prise en charge des demandes utilisateurs sur l’ensemble du parc informatique. Le poste est basé dans un environnement exigeant où l’excellence du service est primordiale.

Missions principales

• Accompagner les utilisateurs avec professionnalisme, pédagogie et sens du service.
• Assurer le support de niveau 1 (poste de travail, mobilité, imprimantes, périphériques, outils métiers).
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniques en respect des SLA.
• Suivre les tickets via l’outil ITSM et garantir une traçabilité rigoureuse.
• Participer à l’amélioration continue du support et à la documentation des procédures.
• Mesurer la criticité des incidents et contrôler l’efficacité des solutions mises en œuvre.
• Collaborer avec les équipes infrastructure pour assurer la qualité du service rendu.

Profil recherché

• Première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans un environnement premium.
• Excellentes compétences relationnelles, sens du service et présentation irréprochable.
• Pédagogie pour expliquer les solutions aux utilisateurs.
• Rigueur, réactivité, discrétion et sens du détail.
• Capacité d’écoute, aptitude au changement et capacité d’analyse.

Compétences requises

• Connaissance des environnements IT et des outils bureautiques.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire et d’une langue supplémentaire (allemand, espagnol ou italien).
• Bonne maîtrise de l’outil ITSM.
• Rigueur et réactivité dans la gestion des incidents.