Agent Support Junior

À propos du poste

Nous recherchons un Agent Support Junior pour rejoindre MIPISE OUTSOURCING Ltd, acteur de la FinTech et du crowdfunding. En télétravail depuis l'Île Maurice, vous contribuerez à la gestion du support client, à l’onboarding réglementaire et aux investigations financières.

Missions principales

• Traiter les demandes des utilisateurs (e‑mail, ticket, chat, téléphone) et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des SLA.
• Gérer l’ouverture de comptes physiques et moraux, collecter et valider les pièces KYC/KYB, réaliser le screening (sanctions, PEP, adverse media, UBO).
• Effectuer des recherches sur les opérations de paiement et expliquer les notions financières liées aux agents de paiement.
• Suivre les volumes traités, remonter les KPI, signaler les anomalies de flux et collaborer avec les équipes Conformité, Produit et Technique.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en support technique, relation client ou opérations.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit (anglais professionnel un atout).
• Proactivité, esprit d’analyse, rigueur et sens du service client.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de gestion de tickets (Zendesk, Freshdesk, Jira).
• Connaissances pratiques des exigences KYC/KYB et du screening réglementaire.
• Connexion Internet stable et fiable pour le télétravail.