Agent Service Client – Île Maurice

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent Service Client pour accompagner les apprenants de notre plateforme digitale depuis l'Île Maurice. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) tout au long de leur parcours de formation.

Missions principales

• Prendre en charge les nouveaux apprenants et les aider à démarrer leur formation.
• Assurer un suivi régulier par téléphone pour favoriser leur progression.
• Mettre à jour le CRM après chaque échange afin de conserver l’historique client.
• Répondre rapidement aux demandes entrantes des apprenants pour maximiser le taux de satisfaction.
• Gérer une partie du back‑office, notamment le traitement des demandes SAV.

Profil recherché

• Aisance téléphonique et excellente expression orale en français.
• Sens du service client, orientation solution et capacité à garder son calme.
• Intérêt pour le secteur de la formation digitale.
• Autonomie tout en appréciant le travail en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil CRM pour le suivi des contacts.
• Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants.
• Traitement des demandes de service après‑vente.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique et bienveillant.
• Possibilité d’avoir un impact réel sur la réussite des apprenants.
• Collaboration avec les coachs, experts et équipes commerciales.