Chargé.e de clientèle (Customer Service Representative)

À propos du poste

NLightN Consulting Services recrute des Customer Service Representatives à temps plein pour rejoindre les filiales de son client, un assureur général, situées à Mahebourg, Curepipe, Flacq, Tamarin, Rose Hill, Port Louis, Quatres Bornes, Rivière du Rempart, Rose Belle et en présentiel. Vous répondez aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat, avec une prise en charge rapide, précise et respectueuse.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat, en proposant des solutions adaptées.
• Identifier les besoins, escalader les cas complexes vers les équipes concernées et assurer un suivi rigoureux.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de service, remonter les retours clients et participer aux reporting d'activité.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes pour garantir une expérience client fluide et cohérente.

Profil recherché

• Expérience en tant que Customer Service Representative et en gestion de demandes variées.
• Capacité à assurer un support client efficace, avec rigueur et empathie, et à maintenir une forte satisfaction client.
• Solide compréhension des principes de service client et d'expérience utilisateur, avec une approche centrée sur la personne.
• Très bonnes compétences de communication orale et écrite en français et en anglais, sens de l'écoute, gestion du stress, esprit d'équipe et attitude professionnelle.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de ticketing.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et à travailler dans un environnement dynamique.