Chargé(e) de Formation — Niveau Senior

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Formation confirmé(e) pour piloter en autonomie un portefeuille de dossiers et de comptes clients, en binôme avec les Chargés de Terrain basés en France. Ce rôle combine rigueur administrative et relation client, et s’adresse à un professionnel expérimenté capable de sécuriser, fidéliser et développer les comptes.

Missions principales

• Prendre en charge un portefeuille de comptes clients et le gérer de la demande initiale à la clôture.
• Construire et entretenir une relation de confiance durable avec les clients (appels, relances, reportings).
• Conseiller de façon autonome les clients sur les offres de formation et les dispositifs de financement (CPF, OPCO).
• Sécuriser les dossiers de financement complexes et garantir leur conformité.
• Utiliser les outils CRM (HubSpot, MyCoverse) pour le pilotage, le reporting et l’analyse des irritants.

Profil recherché

• Expérience confirmée (2 à 3 ans minimum) en gestion de portefeuille ou relation client dans un environnement structuré.
• Excellente communication écrite et orale avec des interlocuteurs français exigeants.
• Autonomie, proactivité et capacité à résoudre les problèmes sans supervision constante.
• Stabilité professionnelle et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Discipline, ponctualité et fiabilité sur les engagements pris.

Compétences requises

• Maîtrise des CRM HubSpot et MyCoverse.
• Bonne maîtrise du pack Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Connaissance des dispositifs de financement CPF et OPCO.
• Capacité à réaliser des reportings précis et à analyser les données.
• Gestion rigoureuse de la traçabilité et de la conformité des dossiers.