Conseiller Service Client – Formation (H/F)

À propos du poste

Skill & You, acteur majeur de la formation à distance, recherche plusieurs Conseillers Service Client pour renforcer son équipe basée à l'Île Maurice. Vous serez le premier interlocuteur des apprenants, garant de leur satisfaction et de leur progression tout au long du parcours de formation.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et réaliser des appels sortants.
• Identifier les besoins des apprenants et leur apporter des réponses adaptées.
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés.
• Gérer les réclamations dans le respect des procédures.
• Réaliser les appels de bienvenue auprès des nouveaux apprenants.
• Assurer un suivi régulier pour favoriser l’engagement et limiter le décrochage.
• Accompagner les apprenants dans l’organisation, la méthodologie de travail et la prise en main des outils de formation.
• Soutenir la préparation à l’insertion professionnelle (CV, entretiens, posture).
• Animer des ateliers, classes virtuelles ou Lives.
• Assurer le suivi administratif du portefeuille d’apprenants.
• Répondre aux e‑mails et aux demandes via les différents canaux de communication.
• Mettre à jour les informations dans les outils de gestion.
• Participer aux inscriptions aux concours, examens et certifications.
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis.
• Collaborer avec les autres équipes pour assurer un suivi fluide des dossiers.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience apprenant.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience préalable en service client ou accompagnement pédagogique.
• Capacité à identifier les besoins et proposer un accompagnement adapté.
• Sens du relationnel, orientation satisfaction client.
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.
• Disponibilité aux horaires d’été (10h‑20h) ou d’hiver (11h‑21h).

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Salaire attractif avec prime mensuelle sur objectif.
• 3 jours de télétravail.
• Transport aller‑retour pris en charge.
• Horaires adaptés selon la saison.
• Environnement dynamique et esprit d’équipe.