Conseiller·ère Réussite Apprenants (Francophone)

À propos du poste

En tant que Conseiller·ère Réussite Apprenants (Francophone) chez goFLUENT, vous serez le premier point de contact des apprenants et les accompagnerez tout au long de leur parcours de formation linguistique. Vous contribuerez à créer une expérience d’apprentissage motivante, personnalisée et réussie.

Missions principales

• Accompagner les apprenants dès leur démarrage, présenter les fonctionnalités de la plateforme et les ressources disponibles.
• Répondre aux demandes par téléphone, e‑mail, chat ou autres canaux avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer un suivi proactif pour maintenir motivation et implication, identifier les obstacles et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la qualité de l’expérience et proposer des améliorations de processus.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, bon niveau d’anglais.
• Empathique, orienté(e) solution, capable de s’adapter à différents profils d’apprenants.
• Organisé(e), autonome, réactif(ve) et à l’aise avec la gestion de priorités multiples.
• Appréciant le travail en équipe dans un environnement multiculturel.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques : MS Office, Google Workspace, OpenOffice.
• HSC ou équivalent, avec une première expérience en relation client ou accompagnement souhaitée.