OnBoarding Specialist et Migration SaaS (H/F) - CDI

À propos du poste

Intescia, leader européen de la Data Intelligence, recrute un OnBoarding Specialist et Migration SaaS en CDI à l'île Maurice (Port-Louis). Dans l'équipe Customer Expérience, vous accompagnez les clients dans leur transition vers la plateforme SaaS Insight, en pilotant l'onboarding, la formation et la conduite du changement, de la redécouverte des besoins jusqu'à la passation au Customer Success Manager.

Missions principales

• Réécouter le besoin, identifier les interlocuteurs clés et définir avec le client et son CSM un parcours de migration et des critères de réussite.
• Maîtriser les deux plateformes, traduire leurs différences en cas d'usage concrets et réaliser les paramétrages applicatifs, en coordonnant les reprises de données et les interventions techniques.
• Animer des formations collectives, des ateliers et des séances individuelles, et créer des supports courts (guides, tutoriels, FAQ).
• Assurer l'accompagnement renforcé pendant l'hypercare : contacts proactifs, suivi des usages et des anomalies, puis une passation documentée au CSM.

Profil recherché

• Écoute active, pédagogie et aisance à l'oral, avec une excellente maîtrise du français oral et écrit.
• Organisation, autonomie et rigueur, capacité à suivre plusieurs migrations et à alerter rapidement sur un risque.
• Aisance avec les logiciels métier, le paramétrage fonctionnel et les outils de suivi client.
• Les + appréciés : expérience SaaS B2B et/ou formation utilisateurs, pratique de l'onboarding, du déploiement logiciel, de la migration ou de la conduite de changement.

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe de 40 000 MUR mensuels et variable de 6 000 MUR trimestriel sur objectifs.
• Rythme hybride : six mois de télétravail en été et six mois en présentiel en hiver, après la période d'essai.
• Poste basé à l'île Maurice, avec option de télétravail.