Rooms Division Manager – Responsable de la division hébergement

À propos du poste

En tant que Rooms Division Manager, vous pilotez l’ensemble des services d’hébergement du Shanti Maurice Resort & Spa (Front Office, Housekeeping, Concierge, Guest Relations) afin d’assurer une expérience client exceptionnelle dans un établissement de luxe.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes du Front Office, du Housekeeping, du Concierge et des Guest Relations.
• Garantir le respect des standards de qualité, de service et de présentation du resort.
• Optimiser la satisfaction client et gérer efficacement les réclamations.
• Élaborer les plannings, gérer les effectifs et assurer une organisation optimale.
• Participer au recrutement, à l’intégration, à la formation et au coaching des collaborateurs.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (Guest Satisfaction, ADR, Occupancy, RevPAR, productivité, coûts de personnel) et mettre en œuvre les plans d’action.
• Collaborer avec les départements Sales & Marketing, Revenue, Food & Beverage, Engineering, Finance et Spa pour assurer une coordination fluide.
• Veiller au respect des politiques de santé, sécurité, hygiène et des standards de qualité.

Profil recherché

• Leader passionné par l’hôtellerie de luxe, capable d’inspirer et de développer ses équipes.
• Diplômé en hôtellerie, tourisme ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée dans la gestion d’une division hébergement au sein d’un établissement haut de gamme.
• Excellentes capacités d’organisation, de communication et de prise de décision.

Compétences requises

• Maîtrise des standards de service et de qualité hôtelière.
• Gestion des indicateurs de performance et analyse de données opérationnelles.
• Compétences en planification des effectifs et gestion budgétaire.
• Capacité à travailler en transversal avec les différents départements.