Support fonctionnel TMS

À propos du poste

Le technicien support fonctionnel TMS assure l’assistance téléphonique et par mail aux utilisateurs des logiciels de gestion de trésorerie, en résolvant les incidents de premier niveau et en assurant le paramétrage de base.

Missions principales

• Assurer la maintenance téléphonique et mail, prévenir et résoudre les problèmes techniques.
• Paramétrer les logiciels et réaliser des installations simples à distance.
• Enregistrer, préqualifier et suivre les incidents signalés par les clients.
• Diagnostiquer, identifier et résoudre les dysfonctionnements de premier niveau.
• Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
• Rédiger des documentations diverses et diffuser les informations aux clients.

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+3, appétence pour les logiciels de gestion d’entreprise.
• Autonomie, méthodicité, sens de l’engagement et esprit d’équipe.
• Curiosité pour différents environnements techniques et cultures d’entreprise.
• Excellentes capacités d’écoute, d’adaptation, rigueur et qualités relationnelles.

Compétences requises

• Connaissances en paramétrage de logiciels de gestion de trésorerie.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Utilisation de logiciels de gestion clients et de gestion documentaire.
• Techniques de résolution de problèmes, analyse statistique.
• Techniques de e‑learning et pédagogiques.