Technicien Réseau – Support Niveau 1

À propos du poste

Esokia recherche deux techniciens réseau pour assurer le support de niveau 1 au sein d’une équipe opérationnelle basée à Ébène, Maurice. Vous interviendrez sur la prise en charge des demandes clients, le suivi des incidents et l’activation de services réseau pour des entreprises.

Missions principales

• Réceptionner les appels et les tickets, analyser les incidents et créer les dossiers correspondants.
• Effectuer les premières vérifications sur les équipements (routeurs, switches, nœuds réseau).
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution ou escalade, en respectant les SLA.
• Participer à l’activation ou à la migration de services réseau à distance.
• Mettre à jour les outils internes après chaque intervention et communiquer l’avancement aux clients.

Profil recherché

• Formation en informatique, réseaux ou télécommunications.
• Bonne maîtrise des réseaux IP et bases du troubleshooting.
• Certification CCNA ou équivalent appréciée.
• Première expérience en support réseau ou environnement IT.
• Capacité d’analyse, rigueur et bonnes compétences de communication en français et en anglais.

Compétences requises

• Réseaux IP
• Configuration et dépannage de routeurs et switches
• Certification CCNA (ou niveau équivalent)
• Scripting ou automatisation (un plus)

Ce que nous offrons

• Environnement de travail moderne et collaboratif.
• Possibilité de télétravail jusqu’à 50 %.
• Formation continue, certifications et perspectives d’évolution.
• Assurance santé prise en charge à 100 %.