Technicien support IT & ERP (Microsoft 365, Business Central) – Niveau 1

À propos du poste

Vaulbert, acteur de la distribution de produits de grande consommation à Maurice, recrute un(e) technicien(ne) support IT & ERP en CDI à temps plein, basé dans ses bureaux de Triolet avec certaines interventions à distance à La Réunion. Le poste s'adresse à une personne qui aime résoudre les problèmes informatiques, accompagner les utilisateurs et comprendre le fonctionnement d'une entreprise, en collaboration avec son partenaire SKOR Conseil.

Missions principales

• Support informatique et Microsoft 365 : assistance aux utilisateurs sur Windows, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Word et Excel ; création, modification et désactivation des comptes utilisateurs, gestion des licences, groupes, boîtes partagées et authentification multifacteur.
• Préparation et configuration des ordinateurs, imprimantes et accès réseau, diagnostic des problèmes de connexion, Wi-Fi et VPN, suivi des besoins en matériel, des devis et de l'inventaire des équipements et licences.
• Participation à la maintenance préventive, au suivi des mises à jour, à la protection des postes et aux contrôles de sauvegarde avec les prestataires.
• Support Business Central : traitement des demandes de premier niveau sur achats, ventes, stocks et opérations comptables, résolution des incidents courants et transmission des problèmes complexes à SKOR Conseil, accompagnement des équipes sur les réceptions, mouvements de stock et inventaires, documentation des anomalies de données et de stock.
• Assistance de premier niveau sur Power BI et ClickUp, participation aux tests des processus clés avant et après les mises à jour de Business Central.
• Enregistrement et suivi des demandes dans l'outil de ticketing, rédaction de guides pratiques et formation des utilisateurs, identification des problèmes récurrents et suivi des demandes d'amélioration.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en informatique, systèmes d'information ou informatique de gestion.
• Minimum 2 ans d'expérience en support informatique ou helpdesk.
• Bonne communication en français et en anglais ; le créole mauricien est apprécié.
• Sens du service, pédagogie, rigueur et capacité à prioriser les urgences.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de Windows et administration courante de Microsoft 365.
• Compréhension des flux achats, ventes, stocks et comptabilité.
• Une expérience sur Business Central ou un autre ERP est un atout.
• Les connaissances de Power BI, ClickUp et Excel avancé sont appréciées.

Ce que nous offrons

• Horaires du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, prise de poste dès que possible.
• Accompagnement et formation sur Business Central avec SKOR Conseil, avec une possibilité d'évolution vers le support fonctionnel ERP de niveau 2.