Agent SAV & Opérations Location Courte Durée – Télétravail (Freelance)

À propos du poste

Hexuvium, société internationale de gestion locative et de conciergerie, recherche un(e) agent(e) SAV et opérations pour assurer le suivi quotidien de ses locations courte durée en télétravail.

Missions principales

• Répondre aux messages des voyageurs sur les plateformes (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, etc.).
• Gérer les emails entrants et sortants, ainsi que les demandes simples des propriétaires.
• Traiter les réclamations voyageurs et envoyer les factures correspondantes.
• Suivre les problèmes opérationnels liés aux logements et coordonner les prestataires locaux.
• Mettre à jour les informations dans les outils internes (Airtable, Notion, Guesty, etc.) et remonter les urgences à la direction.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et bon niveau d'anglais.
• Aisance avec les outils digitaux et capacité à travailler de façon autonome à distance.
• Organisation, fiabilité, réactivité et capacité à rester calme sous pression.
• Expérience souhaitée dans la location courte durée, la conciergerie, l'hôtellerie ou le support client.

Compétences requises

• Guesty
• Airtable
• Notion
• Gmail / Thunderbird
• WhatsApp
• ALLO
• Airbnb
• Booking.com
• Google Workspace

Ce que nous offrons

• Formation interne via Notion, vidéos Loom et procédures internes.
• Rémunération adaptée au profil, à la disponibilité et à l'expérience.