Chargé de support client – CDI

À propos du poste

Rejoignez le groupe INTESCIA, leader européen de la Business Intelligence, en tant que Chargé de support client au sein de l’équipe Customer Care à Port‑Louis. Vous assurerez une prise en charge rapide, pertinente et personnalisée des demandes afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Missions principales

• Recueillir, qualifier et prioriser les demandes de support via Salesforce et par téléphone, en respectant les procédures internes et les délais.
• Traiter les tickets, assurer la qualité des données dans le CRM et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques.
• Escalader les demandes nécessitant une expertise spécifique aux équipes concernées et suivre leur résolution jusqu’à la clôture.
• Identifier les signaux faibles, détecter les opportunités d’upsell/cross‑sell et suivre les indicateurs clés de performance.
• Remonter les anomalies, bugs et besoins d’évolution aux équipes Produit et Tech pour contribuer à l’amélioration continue.

Profil recherché

• Première expérience réussie en Customer Care, Support ou Success, idéalement dans un environnement B2B/SaaS.
• Excellente communication écrite et orale en français, sens du service client et forte orientation satisfaction.
• Capacité à analyser, qualifier et prioriser les demandes de manière autonome.

Compétences requises

• Maîtrise de Salesforce ou d’un outil CRM similaire.
• Bonne aisance avec les environnements digitaux et la gestion de tickets.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI avec salaire fixe de 30 000 à 35 000 MUR mensuel, variable trimestriel selon objectifs.
• Horaires flexibles (13 h–21 h ou 11 h–19 h) et possibilité de télétravail.
• Environnement stimulant, formation continue et perspectives d’évolution au sein d’un groupe en forte expansion.