Customer Success Specialist – Chargé de Relation Client (CDI)

À propos du poste

En tant que Customer Success Specialist, vous serez l’interlocuteur·rice stratégique des clients d’INTESCIA après la phase d’onboarding. Vous contribuerez à maximiser l’adoption, la valeur et la satisfaction des solutions de Business Intelligence proposées par le groupe.

Missions principales

• Gérer et développer un portefeuille de clients actifs, être le point de contact principal post‑onboarding.
• Piloter le déploiement et l’accompagnement des comptes à fort enjeu, assurer le suivi de l’adoption, de l’usage et des objectifs.
• Mesurer la satisfaction client (CSAT, feedbacks) et mettre en place des actions correctives pour réduire le churn.
• Former les clients, animer des webinars et masterclass, identifier les opportunités d’extension, de montée en gamme et de renouvellement.
• Conduire des actions de win‑back auprès des clients résiliés et contribuer à la fidélisation.
• Collaborer avec les équipes Account Management, Care, Onboarding et Produit, remonter les retours clients et garantir la qualité des données CRM.

Profil recherché

• Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles, aisance à communiquer en français à l’écrit comme à l’oral.
• Posture collaborative, constructive et capacité à s’adapter dans un environnement en structuration.
• Orientation client forte, sens de l’écoute et capacité à proposer des solutions adaptées.

Compétences requises

• Maîtrise parfaite du français (écrit et oral).

Ce que nous offrons

• Intégrer un groupe leader de la Business Intelligence en pleine expansion.
• Environnement stimulant, culture d’innovation et équipes passionnées.