Local Delivery Manager

À propos du poste

Orange Business recherche un Local Delivery Manager pour piloter le déploiement des services de communication auprès de ses clients entreprises et grands comptes. Vous évoluerez au sein du département Customer Service & Operations, en charge de la production et du suivi des solutions IP, voix, internet, hébergement et sécurité.

Missions principales

• Assurer le déploiement d’une affaire ou commande client dans le respect des engagements contractuels et des contraintes réglementaires.
• Coordonner les processus de production complexes et animer l’organisation projet.
• Encadrer une équipe transverse de RAC2 (Responsables Affaires Clients) sur les projets de déploiement et de vie de solution.
• Servir de point d’escalade N1 pour les RAC2 et garantir la satisfaction client (CSAT) ainsi que le suivi des KPI.
• Planifier, organiser et suivre les interventions sur site en concertation avec le client et les équipes internes.

Profil recherché

• Professionnel confirmé avec plusieurs années d’expérience en gestion de projets de déploiement télécom.
• Capacité à gérer plusieurs projets ou délégations d’activité en parallèle.
• Excellente maîtrise de la coordination transverse et de la relation client.
• Aptitude à travailler avec les partenaires internes (FBO, DEF, SCI, SCG, Centres de Services).
• Orientation résultats et suivi rigoureux des indicateurs de performance.

Compétences requises

• Maîtrise des outils RAC2 tels que PROST, WED et SALTO.
• Connaissance des processus de production et de déploiement de services télécom.
• Compétences en gestion d’incidents et escalades techniques.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’un groupe international.
• Projets variés et opportunités de développement professionnel.
• Collaboration avec des équipes multiculturelles réparties sur plusieurs continents.