Manager Opérations – Responsable d'équipe centre de relation clients

À propos du poste

Sous la responsabilité du Responsable des Opérations, le Manager Opérations encadre une équipe du centre de relation clients, veille à la bonne mise en œuvre des missions et garantit l’efficacité opérationnelle.

Missions principales

• Encadrer et animer une équipe de superviseurs et leurs collaborateurs.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des équipes.
• Planifier les ressources en fonction des flux et assurer le pilotage de l’activité.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Suivre les KPI, assurer le respect du contrat et réaliser les reportings.
• Mobiliser, valoriser et évaluer les équipes (objectifs quantitatifs et qualitatifs).
• Gérer les aspects administratifs et RH du plateau.
• Collaborer avec les services formation/qualité et contribuer aux projets transverses.

Profil recherché

• Leadership, autonomie, résilience et bonne capacité d’écoute.
• Bac+2 minimum avec au moins 3 ans d’expérience en management d’équipes.
• Expérience en relation client, conduite du changement et transformation.
• Maîtrise du français et de l’anglais (niveau DELF B2).

Compétences requises