OnBoarding Specialist et Migration SaaS (H/F) – CDI

À propos du poste

Intescia, leader européen de la Data Intelligence, recrute un OnBoarding Specialist et Migration SaaS en CDI à l'île Maurice (Port-Louis). Dans l'équipe Customer Expérience, vous accompagnez les clients dans leur transition vers la plateforme SaaS Insight, en pilotant l'onboarding, la formation et la conduite du changement, de la redécouverte des besoins jusqu'à la passation au Customer Success Manager.

Missions principales

• Réécouter le besoin, identifier les freins au changement et définir avec le client et son CSM un parcours de transition et des critères de réussite
• Faire le lien entre les deux plateformes, expliquer les différences et réaliser les paramétrages applicatifs, coordonner les reprises de données et les interventions techniques
• Animer des formations collectives, des ateliers et des séances individuelles, créer des guides de transition, tutoriels et FAQ
• Assurer l'hypercare après déploiement : contacts proactifs, suivi des usages et adaptation de l'accompagnement
• Organiser la passation au CSM avec un bilan documenté et tenir le CRM à jour

Profil recherché

• Écoute active, pédagogie et aisance à l'oral, avec une excellente maîtrise du français oral et écrit
• Organisation, autonomie et rigueur, capable de suivre plusieurs migrations simultanément
• Aisance avec les logiciels métier, le paramétrage fonctionnel et les outils de suivi client
• Les + appréciés : expérience SaaS B2B et/ou formation utilisateurs, pratique de l'onboarding, du déploiement logiciel, de la migration ou de la conduite de changement

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe de 40 000 MUR mensuels et variable de 6 000 MUR trimestriels sur objectifs
• Rythme hybride : six mois de télétravail en été et six mois en présentiel en hiver, après la période d'essai
• Poste basé à Port-Louis, avec option de télétravail