Operations Manager Senior – Management d'équipe et incidents SI

À propos du poste

En tant qu'Operations Manager Senior, vous piloterez et développerez l’équipe CDS au sein de la Supply Chain France et du MSC, en garantissant la qualité de service et la disponibilité du système d’information 24/7.

Missions principales

• Management opérationnel de l’équipe CDS : gestion des ressources, montée en compétences et suivi de la performance.
• Supervision du niveau 1 Incident Management sur les périmètres BI SCF, OFUSION, SIGALE, etc.
• Assurer la disponibilité et la réactivité du SI, notamment pour les nouvelles fonctionnalités Click & Collect.
• Piloter la gestion des référentiels Réseaux et Terminaux transférées au MSC.
• Accompagner les projets de transformation SI (programme OPERA, rénovation SIGALE, migration Cloud et SaaS).
• Mise en place et suivi de procédures robustes de gestion d’incidents en lien avec les exploitants et les métiers.

Profil recherché

• Solide expérience en gestion d’incidents et systèmes d’information complexes.
• Aptitude à travailler dans un environnement international et transverse.
• Orientation résultats et sens du service client.
• Capacité à fédérer une équipe et à accompagner le changement.

Compétences requises

• Expertise en Incident Management et disponibilité SI.
• Connaissance des environnements réseaux et terminaux, référentiels associés.
• Expérience en gestion de projets SI (migration, double Run, intégration de nouvelles solutions).
• Familiarité avec les environnements Cloud (Google) et solutions SaaS (KBRW).