Superviseur Opérations – Team Leader

À propos du poste

Dans le cadre de son expansion, Allianz Services recherche un(e) Superviseur Opérations pour piloter une équipe de 12 à 15 agents au sein de son centre d’appels. Vous serez l’animateur terrain et le soutien opérationnel des équipes, garantissant la qualité du service client.

Missions principales

• Animation et soutien quotidien des équipes sur le terrain.
• Gestion des appels entrants, résolution des conflits d’appels et suivi des dossiers.
• Accompagnement individuel et collectif des collaborateurs dans la prise d’appels.
• Encadrement d’une équipe de 12 à 15 personnes et suivi de leur montée en compétences.
• Application et contrôle des procédures opérationnelles.
• Coaching de proximité, débriefings individuels et collectifs.
• Communication des résultats quantitatifs et qualitatifs.
• Suivi des plans d’action et respect des KPI.
• Évaluation des équipes, fixation d’objectifs et suivi des challenges.
• Production de statistiques quotidiennes d’appels et gestion des anomalies.
• Gestion des réclamations, mise à jour des procédures et support technique.
• Gestion des absences, formation des nouveaux entrants et entretiens mensuels.

Profil recherché

• Expérience avérée en gestion d’équipes centre d’appels.
• Maîtrise des techniques de relation client.
• Bonne organisation, capacité à prioriser et à anticiper les problèmes.
• Réactivité et disponibilité pour travailler en horaires décalés.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences requises

• Techniques de relation client.
• Connaissance des outils informatiques (navigation).
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Sens de l’observation, confidentialité des données.

Ce que nous offrons

• Environnement international au sein d’un groupe leader.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Travail au sein d’une équipe dynamique et engagée.