Superviseur référent technique

À propos du poste

Intégré au centre de pilotage d'Orange Business, le Superviseur référent technique assure le pilotage opérationnel de l'activité tout en étant le point de référence technique de l'équipe. Il garantit le respect des engagements clients (SLA, délais) et accompagne les collaborateurs sur les sujets complexes.

Missions principales

• Assurer le suivi quotidien de la production et adapter la répartition des charges selon les ressources et la complexité technique.
• Suivre les indicateurs de performance (SLA, délais), analyser les écarts et mettre en œuvre les actions correctives.
• Agir comme SPOC interne pour les blocages techniques et opérationnels, arbitrer les priorités et optimiser les processus.
• Identifier les besoins en formation, concevoir et animer des sessions de montée en compétence.
• Contribuer à la standardisation des pratiques techniques et opérationnelles.

Profil recherché

• Capacité à piloter des environnements complexes et à prendre des décisions en temps réel.
• Excellent sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.
• Leadership et aptitude à coacher les équipes terrain.

Compétences requises

• Maîtrise des processus ITIL.
• Bonne connaissance des environnements téléphonie/voice, réseaux TCP/IP, visioconférence.
• Expérience des infrastructures virtualisées et Cloud.
• Lecture et interprétation des SLA clients.