Support fonctionnel TMS – Assistance logiciels de trésorerie

À propos du poste

Le poste de technicien assistance supporte les logiciels de gestion de trésorerie et de communication bancaire (TMS). Il assure l'accueil des demandes des utilisateurs, le diagnostic et la résolution des dysfonctionnements, ainsi que le suivi des incidents et la diffusion d'informations aux clients.

Missions principales

• Assurer la maintenance téléphonique et par e-mail auprès des clients pour prévenir et résoudre les problèmes techniques
• Réaliser le paramétrage de base des logiciels et des installations simples par prise en main à distance
• Préparer et rédiger des documents de documentation
• Accueillir les demandes des utilisateurs et enregistrer les incidents ou anomalies signalés
• Préqualifier les dysfonctionnements pour orienter vers le support technique ou fonctionnel
• Traitement de premier niveau des incidents : diagnostic, identification, résolution et suivi des appels clients
• Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances
• Demandes d'actions préventives et information des clients (alertes, diffusion d'informations)

Profil recherché

• Formation supérieure, bac +2, idéalement bac +3, avec une forte appétence pour le fonctionnement logiciel et la gestion d'entreprise
• Autonomie, méthode, sens de l'engagement, curiosité pour les environnements techniques variés
• Capacités d'écoute, d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et qualités relationnelles

Compétences requises

• Méthodes et outils de résolution de problèmes
• Techniques de e-learning et techniques pédagogiques
• Analyse statistique
• Logiciel de gestion clients et logiciels de gestion documentaire
• Outils bureautiques