Technicien Service Client Confirmé

À propos du poste

Les Technicien(ne)s Service Client Confirmé(e)s interviennent auprès des clients et partenaires d'Orange Business. Ils assurent la mise en service des solutions, le rétablissement en cas de dysfonctionnement et le traitement des escalades, tout en garantissant la disponibilité et la performance des réseaux.

Missions principales

• Réaliser et encadrer des productions sur des réseaux délégués, en animant et coordonnant les techniciens internes et externes.
• Être l’interlocuteur technique de référence pour le client ou les partenaires, garantissant la bonne réalisation technique des projets.
• Intervenir sur des technologies nouvelles et innovantes (ex. SDWAN) pour des opérations complexes et sensibles.
• Animer les échanges, favoriser la montée en compétence des acteurs internes et externes.
• Proposer des évolutions, prendre des initiatives et travailler de façon autonome sur des actions transverses.
• Développer et dispenser des formations ainsi que du mentorat pour les nouvelles recrues.

Profil recherché

• Diplôme d’une formation supérieure en informatique (Bac +3 minimum).
• Certification CCNA ou JNCIA (ou équivalent) au minimum.
• 3 à 4 ans d’expérience réussie dans le support réseau et la participation à des projets d’évolution.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des interlocuteurs multiples.

Compétences requises

• Réseaux IP et télécoms.
• Support et exploitation de réseaux.
• Technologies SDWAN.
• Certification CCNA.
• Certification JNCIA.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’un groupe international.
• Opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.