Technicien Service Desk

À propos du poste

Rejoignez Orange Business en tant que Technicien Service Desk. Vous intégrerez une équipe internationale dédiée à la fourniture de solutions numériques fiables pour nos clients à travers le monde.

Missions principales

• Prendre en charge et traiter les demandes, incidents et changements complexes des clients.
• Assurer la prévention des dysfonctionnements via les outils de supervision.
• Identifier, analyser et proposer des plans d’action correctifs.
• Gérer les escalades avec les clients et les partenaires (constructeurs, éditeurs, sous‑traitants).
• Coordonner l’activité quotidienne du support : priorisation, affectation, relance.
• Participer aux évolutions des solutions et à la consolidation des procédures d’exploitation.
• Intervenir en cas de crise en coordonnant les intervenants.

Profil recherché

• Diplôme Bac+2 à Bac+5 dans les réseaux, télécoms ou informatique.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Capacité à gérer des situations complexes et à prioriser les tâches.
• Esprit d’équipe et orientation satisfaction client.

Compétences requises

• Expertise technique en télécoms et réseaux.
• Maîtrise des outils de supervision.
• Gestion d’incidents et de changements.

Ce que nous offrons

• Opportunités de travailler avec des équipes multinationales.
• Horaires flexibles et mode hybride (bureau / télétravail).
• Programmes de formation et de développement professionnel.
• Possibilités d’évolution de carrière au sein d’Orange.
• Culture d’entreprise inclusive et programmes de bien‑être.